Почему одни компании прорываются сквозь потолки роста, а другие надолго застревают: пирамида Дилтса и её роль в НЛП обучении

Владелец бизнеса порой напоминает хозяина дома, который с упорством перекрашивает стены и заказывает полный клининг, не замечая, что дом давно покосился, потому что фундамент дал трещину. То есть, руководитель нанимает людей, вводит новые правила, запускает акции — и искренне удивляется, почему результат такой скромный.

За годы работы в моём НЛП центре я убедилась, что проблема, чаще всего, не в «лени» руководителя или «недобросовестности» команды. Проблема в том, что изменения пытаются производить не на том уровне. И именно пирамида Дилтса даёт карту, которая четко нам показывает: «чинить» надо вот здесь.

Эта модель — одна из самых наглядных и часто используемых в нейролингвистическом программировании. Её много и активно разбирают на курсах НЛП, и я сама многократно осознавала её силу, как на собственном опыте, так и на опыте моих клиентов/учеников — я описываю реальные кейсы работы в практике «Путешествие по Логическим уровням» в своих НЛП книгах. Пирамида — один из моих любимых инструментов, который помогает предпринимателям и в нелегкие времена кризисов, и в стабильные периоды, когда компания держит в фокусе рост и масштабирование. Естественно, в масштабе одной личности она тоже превосходно работает.

• Окружение — улица и климат вокруг «дома»: рынок, конкуренты, законы. Например, в кризис могут резко измениться правила игры — и компании необходимо учитывать в своей работе новые элементы среды.

• Поведение — ежедневные действия команды: звонки, продажи, сервис. Даже самая сильная стратегия рухнет, если сотрудники не отвечают клиентам вовремя.

• Способности — «инженерные системы дома»: умение строить партнёрства, управлять временем, считать экономику. Когда бизнес растёт, старых умений начинает не хватать.

• Ценности и убеждения — невидимые правила компании. Если внутри компании укоренилось: «за ошибки бьем по рукам» — это напрочь отбивает желание экспериментировать и тормозит развитие.

• Идентичность —кто мы как компания для нашего клиента. Это «место, куда заходишь за уютом и теплом», или «пространство быстрых решений, куда идешь за скоростью и удобством»? Может быть, это «экспертная компания, у которой хочется покупать потому, что есть доверие к её опыту»? Пока этот образ неясен вам самим и, к тому же, не совпадает с ожиданиями клиента, ему сложно объяснить себе, почему нужно возвращаться именно к вам.

• Миссия — ради чего мы как компания нужны людям. Настоящий смысл всегда больше прибыли: это про пользу, ради которой компания существует, а команда работает.

Частая ошибка — пытаться чинить только нижние этажи: менять сайт, вводить акции, штрафовать персонал, потому что, если не пересмотрены ценности, не уточнена идентичность и не ясна миссия, изменения быстро сходят на нет. И, в то же время, если компанию думает, что понимает свою миссию, но в ней при этом плохой сервис (поведение) и нет кулера с водой для сотрудников (окружение), то развитие будет тормозиться, пока мы не заколем проблему «нижних этажей».

1. «Клиенты не возвращаются»

На первый взгляд причина «внизу» — плохой сервис. Но при разборе выяснилось: магазин заявлял себя как «семейный», а персонал менялся каждые две недели. Идентичность расходилась с реальностью, доверие покупателей рушилось.

Мы начали сверху:

• пересобрали образ компании для клиента («магазин, где вас знают по имени»),

• закрепили ценность «забота и предсказуемость»,

• ввели привычку персонала интересоваться прошлой покупкой.

Через два месяца появились постоянные клиенты, а повторные визиты выросли на 40%.

2. «Потолок роста»

Компания делала всё больше, но результат не увеличивался. Руководитель держался за роль «главного мастера», хотя бизнес вырос до масштаба, где нужен «организатор и наставник».

Мы начали с идентичности: «Мы — школа мастеров», а не «мастерская одного мастера». Добавили ценность «хвалим за эксперименты», научили старших сотрудников наставничеству. Вскоре появился кадровый резерв, текучка прекратилась, и компания вышла на новый уровень дохода.

Эти истории показывают: прорыв происходит тогда, когда согласованы все уровни — от миссии до окружения.

Мини-чек-лист предпринимателя

Чтобы применить пирамиду, задайте себе вопросы на каждом уровне:

• Окружение: где клиенту удобно соприкасаться с нами, а где нет?

• Поведение: какие наши командные действия дают нам основной результат?

• Способности: какого навыка нам сейчас не хватает как команде?

• Ценности: что реально руководит нашими решениями? Каковы наши истинные внутренние правила, которые мы вслух не произносим, но они при этом подразумеваются?

• Идентичность: каким словом мог бы нас описать наш клиент — и совпадает ли это с тем образом, к которому мы стремимся?

• Миссия: что исчезнет для людей, если наша компания уйдёт с рынка?

В начале рабочей недели выберите один вопрос сверху и один снизу, дайте на них честный ответ и сразу же переведите в реальный маленький шаг, донеся его команде. В конце недели проверьте результат. Повторяйте такие мини тесты каждую неделю — и вы увидите, как система начинает меняться на глазах.

На моём НЛП обучении — сертификационном курсе НЛП-Практик — мы осваиваем пирамиду Дилтса так, чтобы она стала не теорией, а инструментом диагностики и реальных изменений– буквально проходим все уровни ногами и доводим человека до результата. Вы учитесь видеть, где именно «слабина», начинаете осознанно работать с каждым уровнем, используя техники и приёмы НЛП, предназначенные именно для данного уровня, и запускать таким образом настоящие глубокие трансформации.

Для тех, кому это интересно, я приготовила подарок: полный рабочий чек-лист предпринимателя на основе пирамиды Дилтса с инструкцией по его применению. Скачайте его — и сразу начинайте применить модель к своему делу, чтобы найти слабые места и запустить процесс непрерывного роста.

Если у вас нет своего бизнеса и вы являетесь сотрудником по найму, для вас этот чек-лист все равно будет работать, потому что каждый человек в наше время рассматривается как «сам себе ИП» - не важно, оформлено это юридически или нет. Представьте себе, что с вашим «личным ИП», в котором точно так же присутствуют все логические уровни, заключает договор более крупная компания, в которой вы сейчас состоите. И от того, как ваше «личное ИП» проявится в среде вашей компании (уровень окружения), зависит, какие новые возможности роста у вас возникнут в дальнейшем. Ведь сейчас за ценных сотрудников на рынке идет активная борьба, и им предоставляются самые лучшие условия для работы – лишь бы они задержались подольше. Так что, даже не будучи формально предпринимателем, вы можете профессионально расти при помощи чек-листа по Логическим уровням для предпринимателей – это универсальный инструмент.

Когда бизнес соединяет факты снизу и смыслы сверху, он перестаёт «латать дыры» и начинает устойчиво расти. Пирамида Дилтса —это компас, который ведёт нас к новым горизонтам, но переставлять ноги, тем не менее, предстоит нам самим.

Скачать расширенный чек-лист по применению пирамиды Логических уровней в рабочих контекстах — ЗДЕСЬ