Не стоит ворошить прошлое, акцентировать внимания на причинах разногласий. Если на переговорах начать выяснять, почему случилось так, а не иначе, и кто же в этом виноват, вы потеряете конструктивный настрой. Поэтому обсуждайте возможности (а не утраты) сегодняшнего дня, ориентируйте себя и партнера на будущее, на решение.
Хорошо бы также помнить, что, если человек перевозбужден и взвинчен, он закрыт для разумных доводов. Помощью ему с вашей стороны для начала может стать «активное слушание»: понимающе и скупо реагируйте на его слова, но не возражайте, дайте партнеру сначала выплеснуть излишние эмоции. И, если можете, не обижайтесь на него — следует отличать так называемое «позитивное намерение» человека (ведь он-то внутри себя на самом деле хочет, как лучше!) от не всегда идеального поведения, которое он демонстрирует.
Хорошо бы также помнить, что, если человек перевозбужден и взвинчен, он закрыт для разумных доводов. Помощью ему с вашей стороны для начала может стать «активное слушание»: понимающе и скупо реагируйте на его слова, но не возражайте, дайте партнеру сначала выплеснуть излишние эмоции. И, если можете, не обижайтесь на него — следует отличать так называемое «позитивное намерение» человека (ведь он-то внутри себя на самом деле хочет, как лучше!) от не всегда идеального поведения, которое он демонстрирует.
Говорите на языке собеседника — постарайтесь отметить для себя те категории, которые он ценит, и те слова, которыми чаще пользуется. Так, если для оппонента важен «профессионализм», отметьте, что вы затем здесь и собрались, «чтобы подойти к решению профессионально».
Чаще уточняйте своими словами тезисы противной стороны или попросите ее их изложить более подробно — это способствует более полному взаимопониманию. Ваша задача — услышать, понять и адекватно отреагировать, а не бороться с «фантомами».
